近年来，评估处督导科坚持“学生中心、产出导向、持续改进”理念，以“强化科室服务意识，提升服务水平”为目标，创新督导工作举措，让督导工作从管理向服务转变。

服务以“理”

深入学习贯彻党的二十大精神以及习近平总书记关于教育的重要论述，深刻领会教学督导工作的本质特征和应遵循的基本原则，认真贯彻执行学校《教学督导委员会章程》《教学事故认定及处理办法》《学生信息员管理办法》《课堂教学质量评价管理办法》等文件精神，及时回应师生关切，做到服务以“理”。

服务以“人”

坚持“以人为本”的工作理念，加强思想道德建设和职业道德建设。坚持深入教学一线，全面做好“教、学、管”各环节工作督查，第一时间掌握教师教学、教学管理与服务、学生学习等方面的问题、意见与建议，并通过建立多渠道快速反馈机制，充分发挥教学督导专家和学生信息员的作用，确保事事有回音，做到服务以“人”。

服务以“心”

中国有句老话叫做“丹唇未启笑先闻”，在工作中善于用“微笑”化解尴尬和矛盾，恰当合理的组织语言容易让人愉悦，同样也容易得到师生的理解与尊重。只有用细心服务让师生舒心，用诚心服务让师生欢心，用专心服务让师生安心，用耐心服务让师生顺心，才能营造良好教学环境，做到服务以“心”。